Содержание
Как сделать возврат стройматериалов в магазин
Никто не застрахован от неудачных покупок стройматериалов, тем более, когда в разгаре ремонт: возможно покупка совершена в спешке и некоторые особенности продукции не приняты во внимание или товар просто не подошел по каким-то критериям. Для того чтобы не расстраиваться из-за потраченных сил, времени и денег необходимо знать, как себя вести в подобных ситуациях? Что гласит закон? Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Можно ли вернуть строительные материалы по закону?
Возврат строительных материалов в магазин регламентируется законом, а именно:
- ;;
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Какие стройматериалы подлежат возврату?
Если товар не качественный, то покупатель вправе вернуть, обменять или требовать полной компенсации денег. Например, в строительный магазин можно вернуть: рулоны обоев, кирпич, профлист, тротуарную плитку и др.
Можно ли вернуть в магазин двери, которые не вписываются в интерьер или не подошли по размерам? Такие строительные материалы тоже подлежат возврату, но только при условии, что на момент обращения в магазин аналогичного товара, подходящего покупателю нет в наличии. В случае если подобная продукция имеется в магазине, покупатель имеет право только на обмен.
Какие стройматериалы вернуть нельзя?
Исходя из постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г. строительные товары, которые продают по цене за единицу длины возврату не подлежат. Например, напольные покрытия (линолеум, ковровые настилы), кабели и шнуры. Но если товар был нарезан по инициативе магазина и отпускается в таком виде, то можно требовать возврат, так, например, вернуть плинтус в магазин можно, только в том случае, если его не подгоняли под ваши размеры, а изначально продавали метражом.
Также запрещен возврат бытовой химии, средств содержащих пестициды, штукатурки и клея, продаваемые на разлив или вес, открытые сухие смеси (шпаклевка, грунтовка).
Можно ли вернуть краску?
Лакокрасочная продукция, относится к товарам не подлежащих обмену или возврату. Но многие торговые сети снисходительно относятся к обмену такого вида продукции. Если стройматериалы не использовались и не нарушена герметичность упаковки, продавец может заменить на подходящий вариант. Но если покупатель желает вернуть краску после колеровки, то шансы на успех значительно снижаются, т.к. вероятность того, что торговая компания захочет и сможет продать ваш вариант цвета — низкая.
Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, то клиент имеет полное право вернуть денежные средства или требовать обмена на качественную продукцию. Строительный магазин со своей стороны имеет право требовать экспертизы, если считает, что продукция была испорчена намерено. Все расходы на проведение подобных расследований берет на себя торговая компания. Вывод: вернуть краску в магазин возможно, но с некоторыми оговорками.
Правила возврата и сроки
Законодательством Российской Федерации установлен 14 дневный период для возврата товаров. Этот срок распространяется, как на качественный товар, так и бракованный. Отсчет 14 дневного срока не учитывает день покупки. Нет никаких законных оснований для продления периода. В случае невозможности обратится в установленные сроки право на возврат товара пропадает.
Обязательным условием для возврата качественного товара, является то, что он не должен быть использован или поврежден. Должен предоставляться в том виде, в котором был передан клиенту.
Если вдруг утерян чек или другой документ подтверждающий факт покупки, это не значит, что продавец имеет право отказать в осуществлении возраста. Но при этом ответственность за доказательство приобретения товара лежит на покупателе. В качестве подтверждения покупки можно заказать выписку с банковской карты, также суд рассматривает свидетельские показания и отметки на гарантийных талонах или паспортах продукта.
Товар надлежащего качества
К таким товарам относится продукция, которая может быть использована по назначению. А также при условии соблюдения всех обязательных требований в зависимости от вида, которые предусматривает законодательство.
Товар ненадлежащего качества (бракованный)
Строительный материал, эксплуатационные свойства которого нарушены и препятствуют использованию по назначению. Продукция не соответствующая законодательным нормам и требованиям также относится к товарам ненадлежащего качества. Например, покупатель приобрел грунтовку, после вскрытия упаковки обнаружил, что смесь комкается, присутствует неприятный запах. Это характеристики просроченного товара или неправильных условий хранения — грунтовка подлежит возврату.
Как вернуть: пошаговая инструкция
Для того, чтобы оформить возврат, необходимо:
- Убедится в том, что товарный вид не испорчен. Сохранены пломбы/ярлыки и не нарушены свойства объекта возврата.
- Обратится в магазин. Объяснить ситуацию, предоставить товар для осмотра. Заявить о желании возврата или обмена.
- В случае отказа, обратиться с письменной претензией к руководителю торговой точки и ждать ответа в течение 10 дней. Если ответ не будет предоставлен — обратиться в суд.
Возврат строительных материалов в интернет-магазин
Права покупателей, совершивших покупки в точках дистанционной торговли регламентирует статья 26.1 закона о защите прав потребителей.
Покупку в интернет-магазине можно отменить в любой срок до получения. В случае неудовлетворения товара требованиям предусмотрен срок для возврата в 7 дней. А в случае если продавцом в момент доставки не предоставлена информация о сроках и правилах возврата, период возможного отказа продлен до трех месяцев.
Товар может быть возвращен продавцу если товарный вид сохранен, а эксплуатационные свойства не нарушены. Исключение составляют товары сделанные на заказ и предназначенные для конкретного потребителя.
На возврат денежных средств отведен срок в 10 дней со дня заявленного требования. Сумма потраченная на доставку возвращаемого товара от покупателя не возмещается.
Рекомендовано внимательно ознакомится с информацией о товаре в момент совершения покупки, в случае если сведений недостаточно, запросить их у продавца. Торговая компания осуществляющая дистанционную продажу обязана предоставить сведения:
- основные свойства товара;
- местонахождение;
- фактический и юридический адрес;
- место производства продукции;
- наименование изготовителя;
- общие условия покупки и цена товара;
- информация о сроках годности и сроках действия предложения по договору;
- порядок оплаты и доставки.
Что делать если магазин отказался делать возврат
Для того, чтобы возврат все таки состоялся необходимо последовательно следовать инструкции:
- Составление претензионного письмо на имя руководителя торговой компании в двух экземплярах. Один предъявляется продавцу и остается у него, на втором бланке необходимо проконтролировать проставления отметки о принятии претензии (дата, ФИО принимающего претензию и подпись). Рекомендовано приложить копии чеков или других платежных документов. В случае отказа от предоставления сведений о приеме: отправить претензию в виде почтового отправления с описью прилагаемых документов и уведомлением.
- Если предпринятых мер по п.1 недостаточно, и продавец не вернул деньги в течении 10 дней после получения претензии необходимо обратится с исковым заявлением в суд. Можно требовать возмещения убытков.
- Если суд отказал в удовлетворении иска — обжаловать решение.
Возврат строительных материалов надлежащего качества и бракованных стройматериалов
Покупатель имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего или ненадлежащего качества по условиям Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (далее ЗоЗПП). Обращаясь в магазин с просьбой обменять или вернуть рассматриваемые товары, нужно учитывать тот факт, что не все стройматериалы подлежат замене или возврату. Некоторые из них, утвержденные ПП№2463от 2020 г., например, линолеум, кабели, пленка и др., при условии отсутствия недостатков, продавец имеет право не принять.
Содержание статьи
- Причины возврата стройматериалов
- Когда возврат строительных материалов невозможен
- Возврат строительных материалов без дефектов
- Возврат бракованных стройматериалов
- Претензия
- Сроки возврата и исполнения требований
- Экспертиза
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Иск в суд
Причины возврата стройматериалов
Потребитель имеет право вернуть стройматериалы обратно в магазин по следующим законодательно обоснованным причинам:
- Товар не подошел по индивидуальным характеристикам, например по форме, размеру или цвету и др. Право на обмен регламентирован ст. 25 ЗоЗПП. Но, нужно учитывать тот факт, что не все качественные изделия можно заменить.
- Покупатель обнаружил недостаток. Права клиента в случае возврата некачественных строительных материалов утверждены ст.18 ЗоЗПП.
- Продавец не доставил стройматериалы, заранее оплаченные потребителем, в срок, оговоренный в процессе заключения договора купли-продажи. На основании ст. 23.1 ЗоЗПП, в рассматриваемой ситуации клиент имеет право назначить новый срок исполнения обязательств магазином, либо в одностороннем порядке отказаться от покупки.
Когда возврат строительных материалов невозможен
Перечень строительных материалов, не подлежащих возврату, утвержден ПП №2463 от 2020 г. Согласно этому положению, если изделие не содержит недостатков, вернуть его по основаниям ст.25 ЗоЗПП, например, потому что оно не подошло по цвету или размеру и др., невозможно. В число таких товаров входят:
- стройматериалы, стоимость которых определяется за единицу измерения, к примеру, за метр;
- отделочные материалы, реализуемые на отрез или на развес;
- электроинструмент и др. приборы бытового назначения, признаваемые ПП№924 от 2011 г. технически сложными товарами.
Возврат вышеперечисленных строительных материалов возможен в случае обнаружения недостатков, либо нарушения продавцом условий договора купли-продажи.
Васильева Алина обратилась в магазин строительных материалов, в котором день назад покупала силиконовый герметик и скульптурный пластилин. Женщина предоставила чек о покупке и пояснила, что случайно приобрела не тот товар, на что ей указал муж по приходу домой.
Алина попросила заменить герметик, на акриловый, а желтый пластилин на серый. Но представитель торговой точки отказал в обмене, аргументируя свои действия тем, что строительные и отделочные материалы не подлежат возврату.
Женщина написала претензию и потребовала замены товара, так как приобретенные изделия реализуются штучно, а стоимость рассчитывается не за единицу длины. Директор магазина рассмотрел обращение покупательницы и в этот же день и указал продавцу-консультанту удовлетворить требования клиентки.
Также, покупатель не имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу. Конечно, такие ситуации происходят достаточно редко, но иногда все-таки встречаются на практике. Например, если клиент заказал сухую смесь у производителя, указав определенные пропорции, отличающиеся от стандартных.
Возврат строительных материалов без дефектов
Подлежат ли возврату строительные материалы, которые не имеют недостатков? Вернуть рассматриваемые товары можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП, но только в том случае, если они не входят в перечень изделий, не подлежащих обмену.
Для того чтобы осуществить возврат строительных материалов можно воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:
- Внимательно осматриваем товар, убеждаемся в сохранности товарного вида, потребительских свойств, этикеток, ярлыков и др. упаковочных элементов.
- Находим кассовый чек. Если его нет, то подтвердить покупку можно иными доказательствами, например выпиской из банка или свидетельскими показаниями.
- Пишем заявление. Документ составляют в свободной форме. В нем указывают информацию о магазине, покупателе, о приобретенных строительных материалах.
- Подаем обращение продавцу. Если он готов заменить изделие, то передаем товар.
- Представитель торговой точки осматривает изделие и, если все в порядке, удовлетворяет просьбу клиента в строительных материалов.
Осуществить возврат строительных материалов без дефектов можно лишь на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. День заключения договора купли-продажи при этом не считается.
Если в момент обмена в продаже нет аналогичного товара на замену, то клиент имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств или договориться с продавцом о завершении процедуры после поступления подходящего изделия на реализацию.
Возврат бракованных стройматериалов
Возврат стройматериалов в магазин ненадлежащего качества возможен в любой момент до истечения гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет после покупки или производства изделия, если гарантия или период полезного использования не установлены.
Продавец не имеет права отказать в принятии бракованных строительных материалов. Если у него есть сомнения в природе происхождения недостатков, он может за свой счет отправить товар на экспертизу.
Осуществить возврат стройматериалов можно, следуя пошаговому алгоритму:
- Готовим товар к возврату. Если изделия весят более 5 кг, то доставка до магазина или места проверки осуществляется за счет продавца.
- Собираем документы. Пакет включает в себя бумаги, которые есть в наличии у клиента, например кассовый чек и гарантийный талон. Отсутствие подтверждения покупки не может стать причиной отказа в возврате некачественных строительных материалов.
- Пишем претензию. Документ составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
- Подаем претензию о возврате строительных материалов в магазин. Сделать это можно лично, либо заказным письмом по Почте России.
- В случае необходимости, продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Тогда решение в удовлетворении требований клиента или об отказе в их исполнении будет принято после получения результатов проверки.
Представитель торговой точки обязан выполнить обязательства в определенный на законодательном уровне срок. В противном случае покупатель имеет право требовать неустойку.
Иногда между потребителем и магазином возникают недопонимания из-за низкой осведомленности сторон в юридической тематике. Решить вопрос можно через представителя, например юриста, который самостоятельно обратится к представителю торговой точки от имени клиента и доведет процедуру до конца. Также, покупатель может просто проконсультироваться со специалистом по вопросам, касающимся правомерности действий продавца и др.
Претензия
Возврат стройматериалов ненадлежащего качества, как правило, осуществляют путем направления продавцу претензии. Составление документа можно поручить юристу или написать его самостоятельно.
При формировании претензии важно указать в ней следующую информацию:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя и его контакты;
- описание приобретенных строительных материалов;
- стоимость товаров;
- список обнаруженных недостатков;
- требования и их законодательное обоснование;
- срок исполнения требований;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
В процессе написания претензии можно руководствоваться примерным образцом, либо заполнить готовый чистый бланк.
Сроки возврата и исполнения требований
Срок возврата строительных материалов ненадлежащего качества регламентирован на законодательном уровне. Покупатель имеет право предъявить претензию в отношении недостатков товара, а также выставить требований, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2 лет после покупки (производства изделия), если гарантия или период полезного использования не установлен.
Цитата: «В отношении электроинструментов и других строительных материалов, которые признаются технически сложными товарами, предъявить претензию в отношении качества можно в течение 15 дней. С вопросом обмена таких изделий или их ремонта закон допускает возможность предъявления требований в течении двух лет или срока годности.
Исключением являются случаи, когда изделие содержит существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения дефектов, либо из-за брака и неоднократного ремонта клиент не может использовать вещь 30 дней в году.
Законодательством также регламентированы сроки исполнения требований покупателя.
Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/strojmateriali/
Источник https://els24.com/article/355-vozvrat-stroitelnykh-materialov-nadlezhashchego/
Источник